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| Implementación de Proyectos: |
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| Permite optimizar la gestión de proyectos de implementación y upgrades. Cuenta con herramienta centralizada de pruebas y e-learning. |
| Mesa de Ayuda (Help Desk): |
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| Herramienta de soporte a usuarios finales con reglas de derivación, escalamiento y niveles de servicio (SLAs). Integración con Soporte SAP y Herramientas de terceros. |
| Control de Cambios (ChaRM): |
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| Procedimiento para la aprobación, ejecución y control de cambios en Aplicaciones SAP. |
| Monitoreo de Soluciones: |
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| Monitoreo proactivo y orientado a los sistemas y procesos críticos de la empresa (BPM). |
| Tasklist de Administración: |
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| Control de las actividades periódicas del equipo de operaciones SAP. |
| Reportes: |
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| Configuración de EarlyWatch Alert y Service Level Report para los sistemas SAP. |
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